Lograr la estandarización en SCM mediante la transición de un enfoque manual a uno basado en sistemas. Implementación de un sistema SCM de clase mundial a bajo costo, único en SaaS.

Entrevista de estudio de caso de Fits Corporation

Hablamos con el Sr. Kazunori Suzuki, del equipo de SCM, y con la Sra. Akiko Kitazawa, del equipo de Administración de Fits Corporation, sobre los antecedentes, el propósito y los cambios después de implementar el servicio de SCM basado en SaaS «PlanNEL».

– ¿Puede empezar por hablarnos del negocio de su empresa?

Sr. Suzuki: Nuestra empresa opera con la filosofía de «crear productos que exudan riqueza» y nuestro objetivo es ofrecer «nuevas culturas» en todo el mundo, principalmente a través de nuestro negocio de cosméticos. Funcionamos como fabricante y distribuidor, importando productos en el extranjero para ventas nacionales y exportando nuestros propios productos a nivel mundial.

–¿Cuáles son las funciones y la estructura de los diferentes departamentos para lograr la SCM?

Sr. Suzuki: Nuestra organización es única en el sentido de que tiene una estructura plana, sin departamentos ni puestos jerárquicos. Para lograr el SCM, contamos con tres equipos principales: el Equipo de Logística y Envío, el Equipo de Producción y Fabricación, y el Equipo de MD y Contabilidad, que gestiona las solicitudes de pedidos y producción en función de los planes de ventas y los objetivos de beneficios. Superviso tanto el equipo de producción y fabricación como el equipo de director general y contabilidad.

Sra. Kitazawa: Aunque no estoy directamente involucrado en las operaciones de SCM, como parte del equipo de administración responsable de TI, apoyo la transformación digital (DX) en todos los equipos, incluido SCM, desde una perspectiva de toda la empresa.

Sr. Suzuki: Nuestro equipo de SCM se centra en la comunicación entre equipos para mejorar la productividad y crear más tiempo para la interacción con el cliente. Estamos promoviendo activamente la transformación digital para lograr este objetivo.

–Antes de implementar PlanNEL, ¿a qué retos se enfrentaban?

Sr. Suzuki: Nuestro equipo de MD y Contabilidad gestionaba las ventas, las adquisiciones y la planificación de inventario utilizando Excel. Sin embargo, con el aumento de las ventas y el aumento de los miembros del equipo, los errores humanos y las diferencias en las habilidades de Excel provocaron procesos que consumían mucho tiempo. Esto impidió que el equipo se centrara en la interacción con el cliente. Nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema para automatizar las tareas de planificación y gestión para crear más tiempo para el análisis y la creatividad, que son esenciales para impulsar el crecimiento del negocio.

Sra. Kitazawa: En el mundo actual, donde la fuerza laboral se está reduciendo, simplemente trabajar más horas no es la solución: la productividad es clave. Reconocimos que nuestros procesos basados en Excel tenían sus limitaciones, y nuestro equipo de liderazgo enfatizó la necesidad de una sistematización rápida para expandir aún más las ventas y las ganancias.

–¿Por qué eligieron PlanNEL en lugar de otros servicios de SCM?

Sr. Suzuki: La primera vez que nos enteramos de PlanNEL fue a través de un artículo en Harvard Business Review que compartió uno de los miembros de nuestro equipo. Anteriormente, habíamos intentado crear un sistema SCM con un proveedor externo, pero no funcionó. A partir de esa experiencia, aprendimos que es importante no solo implementar un sistema, sino también reevaluar y mejorar los procesos comerciales. Elegimos PlanNEL porque es un modelo SaaS que sigue los estándares globales de SCM, ofrece pronósticos de demanda impulsados por IA y nos permitió colaborar estrechamente para crear el marco de SCM adecuado.

Sra. Kitazawa: En nuestra búsqueda, descubrimos que otras soluciones no cumplían con nuestro presupuesto o requisitos, y algunas tenían problemas de rendimiento del sistema, como un procesamiento de datos lento. PlanNEL no solo satisfizo nuestras necesidades financieras y funcionales, sino que también quedamos impresionados con el compromiso de Zionex de ayudarnos a hacer realidad nuestra visión de SCM, lo que los convirtió en el socio adecuado para nosotros.

– ¿Cómo ha ido hasta ahora la implementación de PlanNEL?

Sr. Suzuki: Todavía estamos en el proceso de ajustar el sistema para una operación a gran escala, pero un cambio importante ha sido estructurar nuestros procesos para alinearlos con el marco de PlanNEL, en lugar de tratar de adaptar el sistema a nuestros procesos existentes.

Sra. Kitazawa: Zionex participó activamente en nuestras reuniones internas durante la implementación, apoyándonos como profesionales de SCM, lo que hizo que la implementación fuera fluida. Además, durante la implementación de PlanNEL, identificamos brechas en nuestra gestión de datos maestros que no eran completamente manejadas por nuestro sistema ERP existente, lo que nos llevó a mejorar nuestra estructura de gestión de datos.

– Por último, ¿tiene algún consejo para aquellos que están considerando una solución de SCM?

Sr. Suzuki: Inicialmente, nos preocupaba trabajar con Zionex, ya que tienen su sede en Corea. No estábamos seguros de si obtendríamos suficiente soporte localizado en Japón, pero esa preocupación desapareció rápidamente ya que Zionex tiene una oficina en Tokio con consultores de SCM dedicados para apoyar a los clientes locales en Japón. Su equipo brindó un apoyo apasionado y profesional durante todo el proceso. La SCM se puede gestionar de muchas maneras, pero creo que la creación de operaciones y procesos que se alinean con el sistema conduce a operaciones más fluidas. Si se enfrenta a desafíos de SCM, le recomiendo encarecidamente que consulte con ellos.